就医新体验 | 智慧医疗、便民服务、环境改造——鄂托克旗第二人民医院全方位提升患者就医体验
发布日期:2025-07-01 09:00
来源:鄂托克旗第二人民医院
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  2025年,鄂托克旗第二人民医院聚焦群众就医需求,推出系列创新举措,通过智慧医疗、便民服务、环境改造,全方位提升患者就医体验,切实践行"以患者为中心"的服务理念。

  智慧医疗提效 就医流程优化

  医院构建"线上+线下"高效就医模式:线上平台实现预约挂号、缴费、查报告一站式服务;线下配备自助终端与导医服务,大幅缩短候诊时间。同时推进检验结果互认,与周边医疗机构建立信息共享机制,避免重复检查。

  便民服务升级 倾听患者心声

  创新设立院领导值班岗,每日收集患者意见并落实整改。党员志愿者为特殊群体提供全程陪诊服务,"延时门诊"与"一号管三天"政策精准满足多元需求。

  环境改造暖心 细节彰显关怀

  新增共享充电宝、无障碍设施等人性化配置,推行科室"一站式"服务。通过"四个一"暖心行动(微笑服务、健康宣教、温馨提示卡、出院祝福)及心愿墙,构建温暖医患关系。儿童节期间,医护人员精心布置病房,让患儿感受节日温暖。

  医院还通过义诊、科普、基层帮扶等活动延伸服务半径。未来将持续创新,打造有温度、有品质的医疗标杆。

                                        (文/ 郝静)

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