鄂托克旗认真传达学习《贯彻国家鄂人口计生委关于方便群众办证的通知》的有关精神，结合本地实际，迅速采取措施，增强服务功能，提高行政效率，切实解决群众计划生育证件办理难问题。

　　一是全面公开服务事项。利用苏木镇、嘎查村政务公开栏，将与群众密切相关的计划生育证件的办理依据、条件、程序、时限、需要提交的全部证明材料的目录、申请表式样、是否收费、服务承诺等信息进行公开，使群众了解服务内容和流程。　　

　　二是实行一次性告知。收到当事人提交的申请材料后，对符合办理条件且材料齐全的，及时办理；对材料不齐全的，要一次性书面告知当事人需补齐的全部材料；对不符合办理条件的，要说明不予办理的理由，并做好解释工作，减少群众往返次数，缩短办理周期。

　　三是全面落实计划生育便民服务全程代理制。以苏木镇、嘎查村两级为主要代理服务单位，依法全程办理申请人申办事项，降低群众办事成本，最大限度地满足群众需求，提高群众的满意度，树立人口计生工作的良好形象。在办理相关证件过程中，注意保护当事人的隐私。

　　四是限时办结。遵守法定要求和时限，及时办结。因特殊情况确实无法办结的，要及时将理由告知申请人。

　　五是强化责任落实和监督。明确工作人员责任，主动接受媒体和群众

　　监督，通过“12356”阳光计生服务热线等渠道受理群众投诉，及时处理群众反映的问题。加强对计划生育证件办理工作的监督检查，对推诿、拖延或拒不办理的，要严肃处理，追究有关领导和工作人员的责任。

　　（鄂托克旗人口计生局 刘玉凤）