会议指出，12345政务服务便民热线作为职能部门与民众之间的关键桥梁，是各单位践行“以人民为中心”发展理念的重要抓手。市直卫生健康系统要进一步提高政治站位、提升思想认识，切实增强抓好热线办理工作的责任感和紧迫感。

　　会议强调，市直各医疗卫生健康单位和委机关各科室要坚持问题导向。聚焦解决群众关注的热点难点堵点问题，多措并举提升办理质效，做到件件有着落、事事有回音，把解决群众诉求变成服务意识再强化、服务能力再提升的过程，切实增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。要抓好源头治理。解决服务态度“生冷硬”问题，从根本上减少投诉数量，同时完善办理机制，抓好重点环节、重点人员，将群众诉求办快、办好、办满意。要压紧压实责任。明确各分管领导、业务负责人和具体办事人员职责，全面做好签收、办理、回访和分析工作，进一步提升卫生健康领域12345热线办理效能，全力推进卫生健康政务服务成绩争先进位。

　　市卫生健康委全体委领导、市直卫生健康单位党组织负责人参加会议。