增效率、促发展 

　　引领精益管理新趋势 

　　近日，鄂尔多斯市中医医院在原有6S管理的基础上，顺利引入了更全面的9S管理新模式，全院精益化管理水平迎来再次升级。 

　　2022年5月，鄂尔多斯市中医医院引入6S管理模式，服务效率迅速提升。2023年，医院门诊人次、出院人次、手术人次、体检人次等均较上年度增长了30%至60%，患者满意度大幅提升。该管理模式得到了内蒙古自治区卫生健康委高度认可，并已在全自治区各盟市的中蒙医院中进行推广。 

　　2024年，鄂尔多斯市中医医院党委乘势而为，进一步升级管理模式，将原有的6S管理扩展为9S管理，新增了3个评价要素，旨在进一步解决医疗服务中存在的问题、升级薄弱环节、提升干部职工职业素养，促进医院科研及专科建设能力提升，保障中医药服务更加高质、高效、安全、有序进行。 

　　医院开通了互联网医院服务，可为患者提供在线问诊和购药功能，大幅提升了医疗服务质量和效率。同时，医院还对各病区环境进行优化，对多个科室进行重新装修，并合理规划和改造了风湿病科及老年病科病区，升级了患者住院环境、增加了床位，患者的就医需求得到进一步满足。此外，节能降耗也是9S管理的重要组成部分。医院注重培养医护人员在工作中养成节约习惯，如在打印检查单时自觉将纸张对折裁剪、随手关灯……这些举措在为患者提供温馨、舒适的就医环境的同时，有效降低了医院运营成本。 

　　鄂尔多斯市中医医院相关负责人表示，医院将在精益化管理方面持续发力，不断探索和实践新的管理模式和方法，用“绣花之功”织出百姓健康“新图景”。 

　　为更好满足群众的多元化就诊需求，确保医疗服务的连续性和安全性，鄂尔多斯市中医医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，积极优化诊疗流程、拓展服务内涵，探索出了一条听民声、暖民心的医疗服务路径。 

　　每天下午3时，医院的肾病、内分泌病区内便会响起音乐，护理人员会搀扶适宜进行恢复锻炼的住院患者们走出病房，集中练习“八段锦”。 

　　作为鄂尔多斯市首家开通“无陪护服务”的医院，该院护理人员会为住院患者提供家人般的全面照护，不仅会协助患者洗漱、进食、如厕，还会根据患者治疗进度，陪伴患者进行检查、治疗和进行适度的康复运动。同时，医院病区也引入了点餐服务，并为患者配备了专门的营养师给患者搭配营养均衡的餐食，用专业舒适全面的照顾，破解“一人住院全家奔波”的困境。 

　　为满足鄂尔多斯市患者在家门口看名医的需求，近年来，医院柔性引进了一批一线城市三甲医院的名医、名家。他们会在周末常态化地到鄂尔多斯坐诊、查房、教学、手术，大幅节省了患者到省外异地就医的负担。目前，医院针灸科、风湿病科、治未病中心（体检科）、肿瘤科、康复医学科、肛肠科、骨伤科、外科都已与名院名科名医签订合作协议。医院已建成国医大师石学敏传承工作室、国医大师王晞星传承工作室、国医大师韩宝工作室、全国名中医阎小萍传承工作室鄂尔多斯站、于国泳名老中医传承工作室。 

　　医院积极探索提升医疗质量的工作模式，不断强化十八项核心制度，并定期开展“三基”考试，旨在激发医护人员进行医疗质量监管的内生动力。医院紧盯群众就医过程中急难愁盼问题，探索实施了多学科团队协作诊疗（MDT）模式，目的是集合中医各学科专业技术的团队优势力量，为疑难复杂疾病患者提供更加专业化、精准化、系统化、个体化、规范化的诊疗方案，提升了诊疗效率和精准度，避免了患者奔波于各个科室的烦恼。医院还不断优化门诊结构，增设亚专科门诊和专病门诊，开设周末专科门诊和专家门诊，满足不同患者的个性化需求。为突出中医药特色优势，医院在各病区均设置有中医特色治疗室，开设中医特色护理门诊，并在风湿病科、针灸科等门诊科室中配备了中医治疗室，方便患者在门诊就地接受中医治疗。同时，医院还不断优化创新，开设女性肛肠专科门诊、咳嗽门诊、高血压、眩晕头痛专科门诊等6个专病门诊，满足患者的多样化需求。据统计，医院近3年已累计开展新技术、新项目170项。 

　　此外，医院治未病中心（体检科）、针灸科、小儿推拿科、中医特色护理门诊均开设了夜间门诊，可为患者提供中医问诊、针灸、小儿推拿、正骨、盆底治疗、穴位贴敷、耳穴压豆等服务，并将服务延时至21点，满足了上班族和学生等群体的晚间就诊需求。为进一步给患者提供更便捷、高效的中医药服务，医院也延长了患者到院取药时间，并将煎药设备由20台增加到50台，有效满足了门诊及住院患者的需求。医院还不断提升服务质量，开通了智慧医保和无障碍服务系统，并会常态化组织名医专家团队到基层开展义诊服务，打通了患者看病就医“最后一公里”，增强了鄂尔多斯市群众就医的满意度和获得感。 

　　树品牌、强宣传 

　　打造文化建设“新引擎”