准格尔旗中医蒙医医院开展“改善服务态度 提升服务质量”主题集体谈话
每到一处，通过听取汇报、个人谈话、集体谈话等形式，重点了解行风建设、医德医风、服务态度、服务流程、科室管理、党纪法规学习等方面工作。要求健全科室内部管理制度、工作制度，避免引起医患纠纷或者导致投诉，给医院造成不良影响。要切实加强医患沟通，提高沟通技巧，尽量满足病人诉求。加强情绪自我管控能力，拒绝“生、冷、硬、推”，树立主动服务意识、不断优化服务流程，严格遵守医疗机构工作人员廉洁从业九项准则，为患者提供优质服务。要注重细节，对患者多一些耐心、爱心和包容心，避免因误解和沟通不当产生的争执纠纷。要加强日常监督管理，把纪律和规矩挺在前面，树立“严管就是厚爱”的理念，经常检查科室的工作漏洞、管理漏洞，发现廉政风险点，及时反馈整改。注重抓早抓小，经常性开展廉政教育，对苗头性问题及时教育提醒，切实将廉洁意识内化于心、外化于行。
患者满意度调查是病人就医体验的一面镜子，折射出医院服务工作中存在的不足，同时也是提升医疗服务的导向棒，各科室要持续开展患者满意度调查，对照调查结果、患者反映的情况及建议进一步落实整改，有针对性地进行改进提升，不断提升患者满意度。各科室要提高服务意识和服务技能，尤其是窗口工作人员，要从真正的医疗服务是“走心”、服务的本质是“用心”、积极主动有效沟通、换位思考微笑服务四个方面开展工作，从而提升患者就医感受。要结合近期旗卫健系统开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治存在的突出问题和群众反映强烈问题，各科室要强化医德医风教育和行业自律，培树良好医德医风，构建和谐医患关系，积极营造“以清为美，以廉为荣”的清廉氛围，着力打造党风清正、院风清朗、医风清新的清廉医院。
（文/ 刘勇）