门诊大厅里，31名志愿者以轮岗服务的形式，从帮助患者快速找到就诊科室；到协助操作自助机，让挂号、缴费耗时缩短50%；再到为行动不便的患者陪检、取药、取报告，特殊情况直接护送到相关科室，还免费提供轮椅、针线等便民用品。细致入微的服务，尤其是对老年患者的贴心帮助，显著提升了老年群体的就医满意度。 

　　急诊输液室经过改造升级后焕然一新。整洁明亮、温馨舒适。全新多功能输液座椅支持患者自主调节，方便以舒适姿势完成输液；抬手即触的呼叫铃，确保患者有需求时能第一时间得到医护人员响应；饮水机、洗手区、电视等设施一应俱全。

　　针对内科住院患者多为老年人，且常因记忆力减退、认知障碍找不到病房的问题，医院推出“水果病房”。将色彩鲜艳、形象逼真的水果图案张贴在病房门上，帮助老年患者快速、牢固地识别自己的病房。这一充满人文关怀的创意，收获了患者和家属的广泛好评，让患者在病痛中也能感受到家的温暖。

　　时值盛夏，酷暑难耐。为缓解高温带来的不适，医院6月开始在导医台为患者及医务人员送上现熬的爱心绿豆汤。

　　此外，医院还充分考虑到患者家属的需求，在停车场建设多个新能源汽车快速充电桩，解决新能源车主的续航焦虑。 　

　　从细节处发力，于细微处用心。鄂托克前旗蒙医综合医院的这一系列举措，切实改善了患者的就医感受，提升了整体就医体验。未来，医院将持续聚焦患者需求，不断推出更多暖心服务，为广大群众的健康保驾护航，书写有温度的医疗服务新篇章。 

　　（图/文 艾莉蒳）