71岁的敖勒召其镇居民张大爷在护士和家人的陪同下，在床旁办理了住院结算手续。“现在看病是真方便，从住院到出院都有护士全程帮忙，住院期间除了平时周到的护理，还有理发按摩这些护理服务，给儿女省了不少麻烦，没想到咱们旗医院这两年变化这么大。”说起这次住院经历，张大爷由衷地竖起大拇指。
今年以来，内蒙古鄂托克前旗充分发挥党建引领作用，将“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动与提升群众“家门口”的医疗水平有机结合起来，通过以患者身份走流程、外出考察调研、征求群众意见，把群众的“问题清单”变成“履职清单”，创新推出“全流程暖心服务20条”“各领域惠民服务10条”，让惠民政策直达群众、让服务举措温暖人心。
暖心服务20条，覆盖就医就诊全过程。在就诊前，患者可利用医院微信公众号，了解惠民政策、学习健康科普、线上办理业务；就诊时，在医院“门诊一站式”服务点可完成预约、挂号、缴费、咨询、就诊引领、床位预约等服务，对于住院患者，医院简化入、出院手续办理，入院“先诊疗后付费”、出院“床旁结算”，有效解决患者办理手续多头跑、到处找的烦点问题；患者出院后，医院将暖心服务延伸至患者家中，提供家庭医护、药品及病历邮寄、送药上门等暖心服务，让群众就医更便捷。送餐到病房、专属订药、线上用药指导、专家夜查房、慢病门诊等，都是“全流程暖心服务20条”提出的具体举措。
解决群众“急难愁盼”一直在路上，鄂托克前旗持续聚焦群众就医新需求、顺应群众新期待，在“全流程暖心服务20条”的基础上，推出“全领域惠民服务10条”，满足群众就医期待。
全领域惠民服务10条，惠及各领域就医需求患者。针对患者灵活就医需求开展延时门诊服务；针对65周岁以上老年人开展老年友善活动，入院各流程享受绿色通道；针对城川镇部分困难群众，医院免费为57位农牧民开展膝关节置换及白内障手术；针对减轻患者就医负担，医院实行药品、耗材零差率销售，2023年累计为患者节省45万余元，为医保节约36万余元，并对所有异地就医患者实行挂号费10元等10条惠民服务……
“上班族”李某家有初升高的学生，中午十二点多就诊完满意地评价道：“我老是怕耽误自己上班、孩子上课，现在完全没有这样的顾虑了，医院的延时门诊太方便了，完全可以满足错峰就医需求，甚至周末休息的时候，还能在这里挂到北京、杭州、宁夏的专家号。”
同样方便的还有“掌上超声”，考虑基层卫生院、社区服务中心接诊的患者很多都是老年人，并且大多都患有高血压、高血脂、糖尿病等基础性疾病，脑卒中发病风险高，但基层医疗机构缺乏有效的筛查手段和诊断医生，难以进行健康防治和慢病管理。2023年5月，鄂托克前旗向全旗9家基层卫生院、卫生服务中心投放“掌上超声”，实现拿在手上就能做影像扫查，用手机就能看到人工智能的分析结果，一个筛查平均不到10分钟就可以完成，基层农牧民现场就能拿到报告，实现了“看病不用往外走，就医就在家门口”的心愿。
下一步，鄂托克前旗将以群众的“身边事”作为“心头事”，用心用情提升医疗水平，让小城市的群众也能在“家门口”享受到普惠的医疗政策、优质的医疗资源，以实际行动引导干部群众坚定不移感党恩、听党话、跟党走。
（文/ 陈泽宇 雷禄 呼德）
