为切实提升医疗卫生服务质量，积极回应群众就医期盼，东胜区卫生健康委推出多项务实举措，持续优化医疗服务流程，全面提升服务质效。 

　　一、聚焦老年群体就医难题，破解智能就医壁垒 

　　全面推进适老化医疗服务升级。在各医疗机构开设老年就医绿色通道，设置专门服务窗口，由导医、志愿者全程协助挂号、缴费、取号、打印报告等业务，无需扫码即可便捷办理。保留传统服务模式，持续提供窗口挂号、现金缴费、纸质病历等线下服务，不强制使用智能设备，切实保障老年人就医权益。同步开展适老化就医指导，设置清晰易懂的指引标识，发放简易操作手册，专人讲解线上就医流程，稳步提升老年群体就医体验。 

　　二、规范就诊报到流程，优化候诊就医秩序 

　 强化流程管理与现场引导。在各科室门口、候诊区醒目位置设置报到提示牌，明确“到科先报到、再候诊”要求，导诊人员现场提醒引导。优化叫号系统提醒功能，报到成功实时推送提示，通过大屏、语音双重播报候诊信息，避免漏号、过号。健全候诊秩序维护机制，专人引导有序候诊，及时答疑疏导，有效提升就诊效率，缩短群众等候时间。 

　　三、完善便民服务设施，提升就医舒适体验 

　　加大便民设施投入与维护。优化门诊候诊区布局，合理增设候诊座椅，优先保障老年人、孕妇、残疾人等特殊群体就座需求。建立设施定期排查维护机制，专人巡查、及时维修更换损坏设施，确保便民服务常态可用、安全可靠。 

　　四、畅通意见反馈渠道，健全闭环管理机制 

　　全面优化群众沟通渠道。在门诊大厅、候诊区、住院病区等醒目位置规范设置意见箱，拓宽群众诉求提交路径。同步开通咨询投诉热线、公众号线上反馈平台，实现线上线下多元便捷反馈。严格落实“接收—登记—交办—办理—回复—回访”全流程闭环管理，明确办理时限，确保群众意见“件件有回音、事事有着落”，持续以群众需求优化服务举措。 

　　东胜区卫生健康委将以营商环境体验官建议为抓手，常态化收集群众就医诉求，持续优化服务流程、完善服务设施、提升服务效能，不断增强群众就医获得感、幸福感和安全感。 

（文/ 张琪越）