近年以来，伊金霍洛旗妇幼保健院在“暖心服务”上下功夫，追求从细节入手，并通过创新服务理念，推出了一系列特色服务。 

　　一是改善就医“暖”环境。医院投入160万元打造家庭化病房，突出“家庭化”服务新理念，通过营造温馨舒适的家庭化房间环境以及家人的全程陪同，减轻产妇分娩时的紧张、恐惧，使其能够舒适、快乐的完成整个分娩过程。开设孕妇学校，采取一对一的个体化互动形式，按孕前、孕期、分娩期、产褥期、新生儿期等几个阶段开展健康教育活动。开设孕期、产后瑜伽，让宝妈们轻松应对产程。对高风险人群开展“一对一”优生咨询、指导和随访服务。医院精心打造中医馆，将产后康复科和中医儿科重新整合规划，将中医保健融入妇幼，努力为妇女儿童提供全方位全周期的优质中医药医疗保健服务。 

　　二是注重细节“暖”服务。医院在一楼大厅设置院长书记代表岗，由院领导班子和中层干部轮流值班，现场解决患者在就医过程中遇到的困难和问题，接收并解决患者对医院和医务人员在医德医风、服务质量、就医流程等各个方面的投诉和意见。在一楼大厅及二三楼门诊增加导医，主动上前服务，为患者就医节省时间，提供暖心服务。开设便民门诊，尽可能方便患者就医，简化就医环节，减少就诊的排队等候时间。开展周末延时服务，使群众上班、看病两不误。成立健康科普宣讲团，深入机关、单位、学校、企业、乡村、社区积极宣传健康科普知识，全面提升居民健康素养。遇到重大节假日，婚检科优化婚检服务流程，派工作人员到民政局开展婚检服务，提高婚检效率和群众满意度。让婚检和孕优有机结合，部分婚检对象在婚检的同时完成孕优检查，这样减少受检对象采血的次数和来回奔波的时间，做到真正便民利民。 

　　巧退红包“暖”人心。医院一直注重医德医风建设，始终把廉洁行医贯彻在每位医务工作者的日常中。大夫们也经常会遇到“盛情难却”的“红包”，但是他们经常会到收费处，将“红包”如数退还到患者就诊账户上，事后也让家属们十分感动，倍感暖心。 

　　接下来，伊金霍洛旗妇幼保健院还将继续优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、改善住院服务流程、规范诊疗行为、加强妇幼健康宣教等，将一系列“暖心服务”落到实处。 

　　（文/ 折瑞娇）