为进一步深化优质护理服务内涵，改善和提升医院护理服务质量，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床，伊金霍洛旗人民医院始终秉持“以病人为中心”的服务理念，以“优质护理服务”为主线，为患者提供全面、全程、专业、高效的优质护理服务。

　　一、加强护理质量监控，保证护理安全。护理工作的服务最终体现于保障患者的生命安全，因此质量管理必须贯穿于护理工作的始终，伊金霍洛旗人民医院建立了有效的护理质量管理控制体系，科室实施一级质控，建立并健全安全预警制度，及时查找工作中的隐患，并提出整改措施，随时发现问题，随时改正；护理部组织全院护士长及各科责任组长成立夜晚查房小组、护理专科质控小组进行二级质控，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。

　　二、加强护理人员培训，提高整体素质。为进一步提高护理人员专业技术水平，规范护理技能操作，伊金霍洛旗人民医院护理部3.14-3.15日对全院护理人员按照护士能级进行分层护理操作技能培训。通过技能培训进一步强化护理人员的专业素养，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。

　　三、立足专科护士培养，满足多元护理需求。医学的进步和新的护理模式对护理工作提出了更高的要求和使命。伊金霍洛旗人民医院制定了可行有效的专科护士培训计划，每年按照自治区、市两级卫生行政主管部门的要求积极参加专科护士培训；现专科护士涉及危重症护理专科、急诊急救专科、新生儿专科、血液净化专科、手术室专科、老年护理专科等6个专业；今年已选送糖尿病专科、康复专科、手术室专科、急诊急救专科、血液净化专科、支气管镜等十余名护理人员前往区内外三甲医院进修学习。

　　四、有效开展护理查房，促进健康宣教。2019年以来，在护理部的督导和参与下，临床护理单元严格落实每月护理查房制度及患者健康宣教工作，为患者制订切实可行的个案护理措施和健康宣教。同时，我们也鼓励患者家属参与护理工作，共同关注患者的健康状况。通过交流与反馈，我们不断完善护理工作，提高护理质量和患者满意度。

　　五、规范护理文书书写，推动护理服务高质量发展。护理文书要求客观、真实、及时、准确、全面，护士每天在护理文书书写方面要花很多时间和精力，为实现“把时间还给护士，把护士还给患者”的目标，切实为临床护士松绑减负，从2024年1月份开始，护理部主任深入科室进行“面对面”护理文书书写培训，逐字讲评护理文书书写中存在的问题并指导进行整改，真正做到“以讲评促整改”。

　　六、开展患者满意度调查，加强医德医风建设。为了提升伊金霍洛旗人民医院护理服务情况，使护理服务工作更加贴近患者的需求，为患者营造更好的就医环境，改善广大群众的就医体验。在病房内、护士站、门诊诊室内放置满意度二维码进行患者满意度调查，了解患者的需求和期望，针对调查问卷反馈的各种信息，以患者为中心，从患者的角度来分析患者所提出的意见和建议，并与实际工作分析对照，积极寻找影响患者满意度的各种因素，改进护理过程中存在的缺陷，同时提出具体整改措施，提高患者的满意度。

　　结合医院优质护理服务工作要求，护理部始终坚持以病人为中心，从小事出发，从点滴做起，不断创新护理服务举措，将爱心、耐心、诚心、细心落到实处，不断提高来院患者的就医体验，把服务送到身边，让温暖传到心间。

（文/ 张慧）