一、畅通服务渠道，让患者就医更贴心。中心积极探索创新家庭医生签约服务模式，通过公众号、微信群、制作随访联系卡片等为签约群众提供便捷的公共卫生和基本医疗咨询服务。家庭医生向签约对象提供“一对一”的健康咨询和健康指导服务，对高龄、卧床等行动不便的慢性病签约患者提供上门服务。中心不断深化与上级医院联系，借助上级医院优质医疗资源开展业务培训、心电一张网远程诊疗、专家现场坐诊等服务，提升首诊水平和能力，全力推动优质资源下沉，让群众在家门口享受优质高效的服务。截至目前，中心建立了6支家庭医生服务团队，2024年新增签约人群16931人，自动续约12953人，重点人群签约覆盖率达到90%以上。 

　　二、创新服务举措，让患者就医更暖心。通过开展慢性病“长处方”服务工作，根据患者实际需求，中心为糖尿病、高血压、冠心病等病情稳定的慢性病患者提供7-28天“长处方”服务工作，为器官移植患者提供领药服务，优先保障特殊、短缺药品的采购，进一步简化取药手续，解决高龄患者就医的“烦心事”。辖区人口多，服务需求大，“上班族”“学生族”由于自身工作、学习繁忙，日间就医难的问题日益凸显，为改善医疗与基本公共卫生服务，中心通过增加周六上午诊疗时间，满足辖区居民错时错峰就诊需求。 

　　三、改善就医环境，让患者就医更舒心。中心不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务品质，让基层医疗有“厚度”，健康服务有“温度”。积极打造清新优美的环境，进行适老化、无障碍改造，改善群众就医体验，如“一人一诊室”、爱心座椅、免费饮用水、为行动不便群众提供免费轮椅、设置无障碍卫生间等。中心升级打造了智慧化接种门诊，门诊分区合理，功能齐全，流程清晰，设有预检登记室、接种室、留观室，各功能区有明显的标识、标牌，家长一目了然，留观室配有舒适的沙发、液晶电视，播放一些疾病预防、动画片等宣传片。 

　　（文/ 黄舒祺）