鄂托克旗第二人民医院增设“三岗”，优化医疗服务，改善群众就医体验，提升患者满意度。 

　　书记、院长代表服务岗。为切实提升群众就医体验，在医院门诊大厅设置了“书记、院长代表服务岗”，服务岗由院领导班子成员及相关职能科室负责人每天轮流值岗。第一时间倾听群众的诉求，解决群众在就医流程等各个方面的困难和问题。 

　　志愿服务岗。为充分发挥志愿服务效能，立足患者需求，在门诊大厅设立“志愿服务岗”变被动咨询为主动服务。面对行动缓慢的老年人、残疾人、孕产妇等，主动服务，帮助完成挂号、缴费等工作，对确有需求的直接送入诊区或检查检验区，尽量为就诊群众提供一个衔接式、全过程的服务体验。 

　　便民服务岗。医院为解决广大就诊群众及慢病患者的不同就医需求，在门诊导医台设立了“便民服务岗”，以群众及患者需求为切入点，积极提供门诊便民服务。为患者进行手机挂号缴费，指导患者自助服务区设备使用，为就诊群众提供老花镜、雨伞、饮水杯等等，尽最大努力方便就诊群众和患者。 

　　简单的一个“小岗位”，却解决了患者的“大问题”。鄂托克旗第二人民医院逐步完善并推行一系列扎实有效的举措，提高医疗服务质量和水平，提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众享受到更便捷、更舒心的医疗服务。 

　　　　（文/ 吴安辉）