2024年，鄂托克前旗人民医院启动“暖医”行动。在精进医疗技术的同时，不忘创新优质服务内容，进一步提升患者的就医体验和满意度。住院楼一楼大厅的“暖医驿站”，就是扎实开展“暖医”行动的一个缩影。

　　医院不断优化服务流程并整合服务资源。在“暖医驿站”可实现，为患者耐心讲解就诊流程、指引就诊及检查路线，办理及推广线上缴费等移动支付功能、解答医保政策、入出院手续办理、发票打印、邮寄病历、转诊咨询等，通过服务阵地整合迁移，热忱为患者解疑答惑，帮助行动不便的患者。

　　在“暖医驿站”除了便民服务，还设置有“带班领导岗”，由书记、院长、副院长等领导班子成员轮流值岗，现场解决患者在就医过程中遇到的困难和问题，接收并解决患者对医院和医务人员在服务质量、服务态度、就医流程等各个方面的投诉和意见。接待来访，收集群众对医院工作的意见和建议，同时结合对门诊、住院病区的流动式巡查，服务群体实现全覆盖。在带班过程中发现存在问题，第一时间反馈责任科室协调解决并落实整改，缩短了服务患者的周期，提升了医院的服务水平。

　　正是这样贴心的服务、热情的帮助，架起医患之间沟通的桥梁，温暖了患者的心，给予患者良好的就医感受，获得了他们的诸多好评。

　　鄂托克前旗人民医院“暖医驿站”有效解决群众到处问、到处跑、多次跑的现状，让“患者少跑腿”、让“手续更简便”、让“就医更高效”、让“咨询更省心”、让“沟通更有效”。

（图/文 陈泽宇）