自主题教育开展以来，达拉特旗卫生健康委通过暗访、实地考察、问卷调查等多种方式调研各医疗机构医疗服务情况，并开展专项治理，提升医疗服务水平，进一步提高患者满意度。 

　　智能化服务让群众就医更便捷。旗级3家公立医疗机构均建立门诊“一站式”服务中心、住院“一站式”出入院中心，为患者提供全过程、集约化、一站式的延续服务。开设便民门诊，帮助需长期口服药或已确诊且病情稳定的慢性病人，在门诊开具一般检查、检验及常用药物处方，简化就诊流程，缩短患者就诊时间，实行24小时急诊和急危重患者先抢救再办入院手续制度。各医疗机构改建、装修就诊等待区、病区、部分候诊区和操作室，整合引导标识，规划儿童患者温馨等候区。全面开展党员示范岗、党员示范窗口及微笑服务活动，拉近医护人员与患者之间的关系。 

　　医疗资源升级扩容让患者“近”享优质医疗服务。完成20张重症监护床单元的建设，重症床位增至118张，采购重症医疗设备99台并投入使用。通过培训、转岗等模式，扩充重症岗位医师、护士分别至84人、105人。依托“行走的医院”项目，开通启用“健康180服务平台”，实现群众一键呼叫、指挥中心实时调度、家庭医生上门服务的旗镇村三级医疗联动的服务新模式，群众在家门口就能看上“名医”。截至目前共远程挂号4220次，远程心电协诊5300例，健康180平台接单1747次，完成408上门服务次，6名心梗重症患者得到及时救治。不断深化“名医工作室”建设，实行“师带徒”模式，采取门诊坐诊、病例讨论、手术示教等形式，培养一批优秀的基层医疗机构技术骨干。截至目前，组建3个“名中医工作室”，接诊已经超过800人次，治愈疑难杂症160多例。 

　　开设书记、院长代表岗为民服务保健康。公立医疗机构由书记、院长及中层干部轮流执岗，现场解决患者在就医过程中遇到的困难和问题。接待来访，收集群众对医院工作的意见和建议，同时结合对门诊、住院区的流动式巡查，服务群体实现全覆盖。截至目前，已解决指引类、咨询类问题670余条，投诉建议类问题28条。聘请行风监督员6人，有效监督医疗机构行业作风和治理医药领域中的问题。

（文/ 王娜）